TeamsFixer
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Anrufe brechen ab oder haben schlechte Qualität

Bilder einfrieren, Stimmen werden verzerrt, Verbindung bricht mitten im Call. Was die Ursachen sind und wie du sie ausschliessen kannst.

Zuletzt geprüft:

Betroffene Systeme

windows macos ios android web

Schnelle Hilfen

  • Wenn möglich auf Kabel-Internet wechseln statt WLAN
  • Eigene Kamera deaktivieren, das spart 80% der Bandbreite
  • Andere Apps schliessen, die das Netz mitbenutzen (Backup, Streaming)

Erste Diagnose: ist es das Netz oder Teams?

Während eines Anrufs auf https://www.speedtest.net testen. Empfehlung für Teams-Calls:

  • Mindestens 2 Mbit/s Up und Down für Audio + Video
  • Idealerweise unter 50 ms Latenz
  • Paketverlust unter 1 Prozent

Wenn dein Speedtest darunter liegt, ist es definitiv das Netz.

Bandbreite freischaufeln

In der Reihenfolge maximaler Wirkung:

  1. Eigene Kamera ausschalten - spart 70-90 Prozent Bandbreite
  2. Hintergrundeffekte aus - braucht GPU + Bandbreite
  3. Andere Geräte im Netz prüfen (Backup, Streaming, Updates)
  4. VPN deaktivieren - kostet Bandbreite und addiert Latenz

WLAN-Probleme

Wenn alle anderen geräte gut funktionieren, der Call aber dropt:

  • Näher zum Router - 5 GHz hat oft kürzere Reichweite als 2.4
  • 5 GHz nutzen statt 2.4 GHz - schnelleres Signal, weniger Interferenz
  • Mesh oder Repeater prüfen - manchmal hängt sich der Roaming-Switch
  • Kabel anschliessen als Test - klärt sofort, ob es WLAN war

Hardware-Beschleunigung umstellen

In Teams: Profilbild, Einstellungen, Allgemein, “Hardware-Beschleunigung”. Bei manchen GPUs hilft das An-, bei anderen das Ausschalten. Beides testen.

Audio-Codec / Treiber

Schlechte Stimmen-Qualität trotz gutem Netz:

  • Anderen Audio-Geräte testen (Headset vs eingebautes Mikrofon)
  • Audio-Treiber aktualisieren (über Geräte-Manager bzw. Hersteller)
  • Bluetooth-Headset: Codec auf “Hands-Free” wechselt automatisch und verschlechtert Qualität - mit Kabel oder anderem Headset gegen-testen

Wenn nur ein bestimmter Tenant betroffen ist

Bei Anrufen in einem fremden Tenant kann eine Conditional-Access-Regel oder Media-Bypass-Konfiguration das Routing verbiegen. IT der Org bitten, das Network Assessment Tool laufen zu lassen.