Teams Phone oder Voicemail funktioniert nicht
Anrufe gehen nicht raus, externe Anrufer kommen nicht durch, oder Voicemails fehlen. Lizenz und Calling Plan sind die häufigsten Stolpersteine.
Betroffene Systeme
Schnelle Hilfen
- Lizenz-Status prüfen: Teams Phone Standard / Calling Plan
- Telefonnummer im Admin Center zugeordnet?
- Voicemail-Setup in den Anruf-Einstellungen vornehmen
Teams Phone braucht Lizenz UND Plan
Teams Phone ist ein Aufpreis-Feature. Damit Anrufe wirklich rausgehen, brauchst du:
- Teams Phone Standard (Lizenz) - früher “Phone System”
- Calling Plan - entweder von Microsoft (Microsoft Calling Plan), Direct Routing (eigene SIP-Trunks), oder Operator Connect (Carrier- Vertrag)
- Telefonnummer zugeordnet zu deinem Konto
Wenn nur Teams Phone Standard zugewiesen ist aber kein Calling Plan, funktionieren interne Calls (Teams-zu-Teams), aber keine externen.
Status auf myaccount prüfen
Auf https://myaccount.microsoft.com unter “Abonnements” / “Lizenzen” nachsehen, was zugewiesen ist. Wenn “Teams Phone” oder “Calling Plan” fehlt, ist das die Ursache.
Telefonnummer
Im Teams-Client unter Profil → Einstellungen → Anrufe sollte deine Nummer angezeigt werden. Wenn dort “Keine Nummer zugeordnet” steht, muss die IT im Teams Admin Center eine zuweisen.
Voicemail einrichten
Nach Erstkonfiguration musst du Voicemail aktiv aufsetzen:
- Teams → Profil → Einstellungen → Anrufe
- Voicemail-Bereich finden
- Begrüssung aufnehmen oder Text eingeben
- Weiterleitungs-Regeln definieren
Ohne Begrüssung läuft Voicemail nicht an, Anrufer hören nur ein Klick oder ein Standard-Text.
Externe Anrufer hören Besetztzeichen
Häufige Ursachen:
- Du bist im “Nicht stören” Status - Calls werden abgewiesen statt zur Voicemail geroutet
- Anruf-Weiterleitung ist auf eine ungültige Nummer
- Telefonnummer ist im falschen Format gespeichert (E.164)
In den Anruf-Einstellungen “Anrufweiterleitung” prüfen.