GENERIC-STARTUP Schweregrad: Mittel Es tut uns leid, ein Problem ist aufgetreten
Teams startet nicht und zeigt eine generische Fehlermeldung ohne weiteren Code. So findest du die echte Ursache.
Betroffene Systeme
Symptome
- Teams zeigt 'Es tut uns leid, ein Problem ist aufgetreten'
- Die Anwendung startet kurz und schliesst dann
- Kein konkreter Fehlercode sichtbar
Mögliche Ursachen
- Beschädigter lokaler Cache
- Veraltete Teams-Version
- Konfliktierende Add-Ins oder Drittanbieter-Tools (Antivirus, Snap Camera)
- Fehlende WebView2-Komponente unter Windows
- Beschädigter Schlüsselbund unter macOS
Lösungen
1.Cache löschen (klassischer und neuer Client)
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Beende Teams über Task-Manager bzw. Aktivitätsanzeige, sodass kein Prozess mehr läuft.
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Lösche den klassischen Cache.
%appdata%\Microsoft\Teams~/Library/Application Support/Microsoft/Teams -
Lösche den neuen Cache.
%localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams -
Starte Teams neu.
2.Auf neue Version aktualisieren
Windows
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Öffne den Microsoft Store oder das Microsoft 365 App-Center.
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Suche nach Updates für Teams und installiere sie.
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Reboot.
macOS
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Microsoft AutoUpdate öffnen (Hilfe → Auf Updates prüfen in einem Office-Programm).
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Updates für 'Microsoft Teams' installieren.
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Teams beenden und neu starten.
3.WebView2 Runtime installieren (Windows)
Windows
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Lade die Runtime von der offiziellen Microsoft-Seite.
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Adresse: https://developer.microsoft.com/microsoft-edge/webview2/
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Installiere die Evergreen-Version mit Adminrechten.
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Starte den Rechner neu.
4.Logs sammeln und an IT geben
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Wenn auch nach den Schritten nichts hilft, sammle die Diagnose-Logs.
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Logs-Datei.
%appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/logs.txt -
Datei an die IT senden - dort steht oft der eigentliche Fehlercode, der hier fehlt.